Die Qualitätspolitik bezieht sich auf die Leitlinien und Prinzipien eines Unternehmens oder einer Organisation zur Sicherstellung von Qualität in Produkten, Dienstleistungen und Prozessen. Mit einer Qualitätspolitik (auch Q-Politik oder Quality Policy genannt) gestalten Unternehmen qualitätsbezogene Handlungs- und Leitsätze, abgeleitet aus der Unternehmenspolitik sowie unter Berücksichtigung der Qualitätsziele. Somit bildet die Qualitätspolitik den Rahmen aller Aktivitäten im Qualitätsmanagement.
Auch für die Zertifizierung eines Managementsystems ist sie sehr wichtig, da eine gelebte Qualitätspolitik die Erfüllung von Qualitätsanforderungen und somit die Erhöhung der Kundenzufriedenheit sicherstellt. Auch wenn eine Quality Policy nicht explizit ausformuliert wurde, so wird sie dennoch durch das Verhalten eines jeden Mitarbeiters definiert. Dabei spiegelt sie sich in der Art und Weise, wie Mitarbeiter miteinander umgehen, Informationen austauschen oder wie sie im Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 die kontinuierliche Verbesserung vorantreiben, wider.
Aber weshalb fordert die ISO 9001 zusätzlich noch eine schriftliche Formulierung? Ziel der Verpflichtung zur schriftlichen Festlegung ist es dabei, alle Mitarbeiter einzubinden und ihnen zu vermitteln, was sie verbindet und erfolgreich macht. Des Weiteren sollen Ziele für die Zukunft gesetzt werden. Kunden sowie andere Partner der Organisation gewinnen über die Zahlen hinausgehende Informationen über das Unternehmen und ggf. größeres Vertrauen. Eine mögliche Qualitätspolitik Definition sowie Tipps zur Erarbeitung finden Sie auf dieser Seite.
Was gehört zur Qualitätspolitik?
Zur Qualitätspolitik gehören wesentliche Elemente, die sicherstellen, dass die Organisation ihre Qualitätsziele erreicht und die Anforderungen der ISO 9001 erfüllt. Zu diesen Elementen zählen:
- Verpflichtung zur Qualität: Die Qualitätspolitik sollte das Bekenntnis des Unternehmens zur Erreichung und Aufrechterhaltung hoher Qualitätsstandards verdeutlichen.
- Kundenzufriedenheit: Ein zentraler Punkt ist die Ausrichtung auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden.
- Kontinuierliche Verbesserung: Die Q-Politik muss die Bereitschaft zur ständigen Verbesserung der Prozesse und Produkte beinhalten.
- Einbindung der Mitarbeiter: Ein erfolgreiches Qualitätsmanagementsystem lebt von der aktiven Teilnahme aller Mitarbeiter.
- Ziele und Messgrößen: Die Qualitätspolitik sollte klare und messbare Ziele enthalten, um den Fortschritt überwachen zu können.
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Wie lautet die Definition des Begriffs Qualitätspolitik?
Die Qualitätspolitik umfasst im Unternehmen alle qualitätsbezogenen Leit- und Handlungsgrundsätze und bildet somit den Rahmen für alle Qualitätsmanagementaktivitäten. Sie zeigt also zeigt die aktuelle und angestrebte Identität Ihrer Organisation auf und ist Gegenwart und Zieldefinition zugleich. Verglichen mit der nationalen Politik eines Landes stellt sie schließlich eine Art Verfassung des Unternehmens dar. Sie dient der Vereinheitlichung des Handelns aller Beschäftigten, indem sie den mittelfristigen und langfristigen Kurs einer Organisation bestimmt. Die aus der Qualitätspolitik abzuleitenden Zielvorgaben fördern im Gesamtkontext vorteilhaftes Verhalten, sodass gegenwärtig ggf. unterschiedliche Arbeitskulturen in eine zukünftig einheitlichere Kultur zusammengeführt werden.
Was kennzeichnet eine angemessene Qualitätspolitik aus?
Die Qualitätspolitik ist primär nach innen gerichtet. Sie beschreibt dabei die Aufgaben der Organisation und die gewünschte Identität. Leider wird sie dabei sehr oft von der obersten Leitung als Marketinginstrument (miss-)verstanden. Solche Qualitätspolitiken entstehen in der Praxis typischerweise als isoliertes Projekt ohne Einbindung in das ganzheitliche Unternehmenskonzept sowie ohne eingehende Betrachtung der gegenwärtigen Unternehmenskultur. In diesen Fällen wird die Qualitätspolitik auf „Hochglanzpapier“ gedruckt und so positioniert, dass die Kunden damit beeindruckt werden können. Falls die Praxis mit der Politik nun wenig gemeinsam hat, so wird dieses Vorgehen keinen Erfolg erzielen.
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Ziele der Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik setzt klare Ziele, die in Übereinstimmung mit den langfristigen strategischen Zielen des Unternehmens stehen. Typische Ziele sind:
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Durch qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen.
- Effizienzsteigerung: Optimierung von Prozessen, um Ressourcen effizienter zu nutzen.
- Fehlervermeidung: Frühzeitiges Erkennen von Qualitätsproblemen und deren systematische Beseitigung.
- Förderung von Innovation: Durch kontinuierliche Verbesserung und das Einbringen neuer Ideen in den Qualitätsmanagementprozess.
Wer ist verantwortlich?
Die Verantwortung für die Festlegung der Qualitätspolitik liegt bei der obersten Leitung des Unternehmens. Dies ist ein wesentlicher Punkt in der ISO 9001-Norm, da die Unternehmensführung die strategische Ausrichtung und die Ziele vorgibt. Die Leitung ist dafür verantwortlich, dass die Qualitätspolitik mit der Gesamtstrategie des Unternehmens übereinstimmt und allen relevanten internen und externen Stakeholdern kommuniziert wird.
Die oberste Leitung muss zudem sicherstellen, dass die Qualitätspolitik regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst wird, um den sich verändernden Marktanforderungen gerecht zu werden.
Wie wird die Qualitätspolitik umgesetzt?
Damit die Qualitätspolitik nicht nur ein Dokument auf Papier bleibt, müssen konkrete Maßnahmen zur Umsetzung ergriffen werden. Dies geschieht unter anderem durch:
- Schulung und Qualifikation der Mitarbeiter: Jeder Mitarbeiter muss die Qualitätspolitik kennen und in der Lage sein, diese in seinem Arbeitsalltag umzusetzen.
- Regelmäßige Überprüfungen: Interne Audits und Management-Bewertungen helfen, die Einhaltung der Qualitätspolitik zu kontrollieren und Anpassungsbedarf zu identifizieren.
- Kommunikation: Die Q-Politik muss klar und transparent nach innen und außen kommuniziert werden.
Wie wird diese lebendig?
Damit eine Qualitätspolitik lebendig und somit auch von den Mitarbeitern gelebt wird, muss diese in der Organisation spürbar, also erlebbar werden. Dies ist z.B. bei folgenden Handlungen der Fall
- Die oberste Leitung beruft sich in ihren Entscheidungen auf die Qualitätspolitik
- Neue Mitarbeiter werden mit der Qualitätspolitik begrüßt
- Operative Entscheidungen werden auf Grundlage der Q-Politik getroffen
Um der Qualitätspolitik „Leben einzuhauchen“, muss bei allen genannten Ansätzen zuerst eine eingehende Analyse der gegenwärtig gelebten Kultur stattfinden. Nach der IST-Analyse der gegenwärtigen Kultur wird anschließend in einem zweiten Schritt ein Leitbild erarbeitet. Abhängig von unterschiedlichen, nicht allgemein gültig postulierbarer Kriterien kann dies durch folgende Personengruppen erfolgen: dem Topmanagement („Top down“), einer Expertengruppe sowie auch einer Projektgruppe („Bottom up“).
Fazit: Warum ist die Qualitätspolitik nach ISO 9001 wichtig?
Die Qualitätspolitik ist das Herzstück eines effektiven Qualitätsmanagementsystems gemäß ISO 9001. Denn sie legt die Grundprinzipien fest, an denen sich alle qualitätsrelevanten Entscheidungen orientieren. Eine klar definierte und gut kommunizierte Qualitätspolitik trägt nicht nur zur Einhaltung der ISO 9001-Norm bei, sondern schafft auch Vertrauen bei Kunden, verbessert interne Prozesse und fördert die langfristige Wettbewerbsfähigkeit.
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